Про восприятие и мудаков

В прошлый раз я уже писал про неотвратимость проблем при общении с людьми разных стран и культур. И когда я сам думал над возможным ответом на вопрос “Что делать?” я понял, что есть один soft skill, который очень помогает и котрый должен прокачиваться в обязательном порядке.

Этот навык не про разные культуры, а просто про восприятие разных неприятных, конфликтных ситуаций. На собеседовании менеджеров я часто задаю диагностирующий вопрос: “Вот предположим к вам по рабочему вопросу зашёл коллега и он очень злой и ведёт себя очень агессивно. Он кричит на вас и вы чувствуете себя неуютно. Каковы могут быть причины этого?” Обратите внимание, что я не спрашиваю о том, что надо делать. Работа с подобным конфликтом – это отдельная тема. Мне же тут интересно, как человек воспринимает такую неприятную ситуацию.

И вот список возможных причин (пожалуйста, добавьте в комментарии, если у вас есть ещё идеи):

1. Человек -- мудак. Поэтому и кричит.
2. Что-то случилось. Ситуация критическая, поэтому человек так реагирует.
3. Наверное, я где-то накосячил.
4. Может быть, я просто неправильно воспринимаю ситуацию? Уж больно она дикая. Надо разобраться.

Как легко догадаться, абсолютное большинство кандидатов на собеседовании сильно тяготеет к первому варианту. Ответ номер три я получил ровно один раз. Давайте пройдёмся по ним с разбором.

1. Человек -- мудак. Это очень понятная реакция и называется она "навешивание ярлыка". Нельзя на коллег кричать. Если человек кричит, значит он не прав. Если он не прав, то он виноват. Если виноват, то мудак и нечего тут рассуждать.

   Проблем с такой позицией очень много, поэтому менеджеры не могут себе позволить так мыслить в принципе. Да и все другие тоже. Во-первых, она далека от реального положения дел. Ни один человек не считает себя “плохим”. Крайне редко кто-то хочет досадить вам исключительно из вредности. Агрессия обычно является поведением жертвы в ответ на какую-то неприятную реакцию и т.д. Обычно есть какая-то очень простая и ясная причина любого поведения. Во-вторых, с такой позиции никак нельзя исправить ситуацию. Можно пожаловаться на этого агрессора его менеджеру. Можно не общаться с ним в дальнейшем. В реальной работе оба этих выхода малоперспективны без дополнительных сложных действий (например, когда речь идёт о взаимодействии с клиентом или с собственным начальником).

   На одном из собеседований кандидатка очень интересное наблюдение сделала: “Вот простые сотрудники никогда такого не допускают. А стоит человеку стать хотя бы старшим разработчиком или лидом, то сразу звёздная болезнь начинается и такие люди позволяют себе кричать на меня и ведут себя как мудаки.” Объяснение понятное и приятное для самого человека, но с по факту очевидно, что человек очень конфликтый. Если на него все кричат без повода, то скорее всего поводом является что-то в нём самом.

2. Что-то случилось. Этот подход уже гораздо лучше. Вина с человека перекладывается на ситуацию. Не человек плохой, а ситуация плохая. Если разобраться с ситуацией, то всё наладится. Здесь уже есть любопытство и активность. Этот уровень восприятия является минимальным для эффективной командной работы. Многие основные техники работы с конфликтом заключаются в том, чтобы вывести конфликтные стороны на этот уровень. Часто просто сам вывод на этот уровень является решением конфликта.
3. Я накосячил. Чувство вины является крайне разрушающим и от него нужно избавляться. Но поиск этой собственной вины позволяет развиваться. Даже если вы и правда окружены мудаками и они кричат на вас по любому поводу, то это не значит, что вы ничего не можете сделать. Возможно, ваша ошибка была при устройстве на работу и в соседней компании больше внимания уделяют эмоциональной атмосфере в коллективе. А, возможно, вы не совсем правильно позиционируете себя в команде и эмоциональный накал можно снизить, привесив над своим рабочим местом чёрный кожанный кнут.
4. Неправильное восприятие. Удивительно, насколько часто на самом деле правильным оказывается именно этот вариант. Особенно в когда общаешься на неродном английском.

   Случай из моей практики. Мой непосредственный начальник, Vice President, иногда в скайпе заканчивает вопрос тремя вопросительными знаками, “???”. Например: “Константин, мы ещё релиз не выпустили???” У меня это однозначно, на уровне рефлексов воспринимается как повышение на меня голоса. Первое время вообще вздрагивал да и сейчас тоже. С течением времени я понимаю, что эти вопросительные знаки ближе к русскому сильному удивлению и чаще направлены даже не на меня, а на ситуацию.

   Или вот ещё из совсем недавнего. Соседний менеджер пишет: “Константин, ваш сотрудник допускает себе совершенно непозволительные, очень грубые высказывания в адрес моей сотрудницы.” Я в лёгком шоке, так как этот сотрудник хоть и эмоционален, но очень вымуштрован и живёт в Канаде (что накладывает отпечаток). Так что такой ситуации просто не может быть. “Да-да!” – настаивает менеджер, “Он её воющей волчицей назвал или как-то так. (Crying wolf)” Хорошо, что мы не голосом общались и мой ржач не был слышен. Я, конечно, извинился за сотрудника, но дал ссылку на объяснение значения этого термина. А с сотрудником мы вместе погоревали, что басни Эзопа с течением времени таки теряют свою популярность. Да и в странах, где герундий не распространён, есть трудности с восприятием отдельных идиом.

Я вижу удивительно много обид и конфликтов, первопричина которых в том, что люди общаются, не продвигаясь дальше первого пункта из этого списка. Так вот просто хочу сказать, что если поработать над своим восприятием действительности, то скоро окажется, что мудаков вокруг не так много, как казалось. И, возможно, вы сами будете не таким уж мудаком, как казалось другим.